“您好，您反映的问题，我们会尽快转入办理程序，核查组人员将会第一时间与您联系……”这是在兴隆县纪委监委信访接待室发生的一幕。

    随着国家监察体制改革的深入推进，兴隆县纪委监委进一步规范信访受理流程，确保信访举报即收即办，有力地提升了信访举报的办理质效。

    在信访接待中，该县注重心理疏导，增强服务意识。坚持“有来访必接待、有举报必受理、有违纪必追究”的原则，对受理范围内的每一名来访、来电群众都积极做好受理接待工作；对受理范围外的，做好耐心疏导工作，积极引导群众依法、有序、规范信访，避免出现重复上访、越级上访等，及时解决群众信访问题，化解矛盾。

    为进一步拓宽举报渠道，该县建立健全信、访、网、电“四位一体”信访举报平台，方便群众监督举报，及时回应群众关切问题。同时，开展节点抽查、专项检查、随机抽查、巡察回访等形式多样的下访活动，主动收集问题线索，最大限度地拓宽问题线索来源渠道。引导群众有序、有效、合法举报，保障群众信访渠道畅通。

    该县对信访举报办理情况实行台账化管理，对每件信访举报分类录入管理台账，每周统计上报并通报办理情况。信访室加大与案件监督管理室、党风政风监督室和县委巡察办等部门之间的沟通力度，畅通信访举报的流转途径。第一时间将具备问题线索价值的信访件移交案件监督管理室，使信访举报的问题处置更加规范合理、及时高效。（承德市纪委监委）