“要带着感情做信访，信访案件办理不能一转了之，要督查督办，一督到底，这也是信访部门推行‘实行首办负责制，办理不力将追责’的原因。”全国两会前夕，国务院副秘书长、国家信访局局长舒晓琴这样表示。据悉，国家信访局将2017年确立为“责任落实年”，加大信访问责力度成为题中之义。

    信访工作是密切联系群众的工作，事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，下大气力处理好信访突出问题，各地各部门和各级领导干部都应当守土有责、敢于担当。然而，毋庸讳言，信访不顺畅的现象在不少地方仍然存在。长期以来，一些地方和部门对待信访问题不够重视，信访函件在部门之间“踢皮球”、信访事项办理久拖未决、责任部门处理意见敷衍了事情况频出，信访工作受理“雷声大”、办理“雨点小”的情况时有发生。“信访是个筐，什么都能装。”这句来自基层的“顺口溜”，形象说明了在部分信访工作中仍存在敷衍塞责、缺少实效的问题。一些信访问题之所以从小问题萌芽演变成存在爆炸隐患的大问题，一个共同原因就在于，信访督查落实不到位、责任主体落实乏力，信访成了徒有其名的花架子。

    “抓而不紧等于不抓”，任何工作的落实，关键在于压实责任。习近平总书记曾专门就做好信访工作，妥善处理信访突出问题作出重要指示，其中尤其强调，各地各部门要强化责任担当，把群众合理合法的利益诉求解决好。

    信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民。落实责任，强化担当，首先就得放下架子，摆正思想，把全心全意为人民服务牢记在心，以解决好群众正当的利益诉求为己任，把党的关怀和政府的济助送进普通群众的心窝里。

    当然，解决目前信访工作中的问题还需依托良性格局。揆诸近年来的信访工作，从制度建设到问责督办，抓责任落实成为一条鲜明的主线。2014年10月，国家信访局提出强化“首办责任”，防止信访事项“空转”；两年后，中办国办印发《信访工作责任制实施办法》，信访工作机制不断完善，信访部门的责任也日渐清晰。去年8月，国家信访局对5起信访事项督查问责案例进行公开曝光，29名相关责任人被问责；前不久，一位市级政协机关纪委书记也因对信访举报调查不力被问责……这不仅释放着紧扣责任落实，突出强力问责，推动信访工作从宽松软走向严紧硬的明确信号，也切实提高效能，让信访工作建立起自身硬气，从而回归解决好群众诉求、维护好群众合法权益的初衷。（华宁）