【方圆谈】信访工作接地气让群众有更多期待--河北省纪委监委网站

信访工作接地气让群众有更多期待

来源：中国纪检监察报发布时间：2016-09-04 08:49:00

日前，国家信访局官方微信公众号正式开通运行。通过公众号，用户不仅可以实名提交投诉请求、查询信访事项办理情况、进行满意度评价，还能及时了解信访工作制度改革最新进展、信访系统重要会议内容等。从全面放开网上投诉受理，到推出“手机信访”APP，再到官方微信公众号上线运行，目前我国已形成覆盖“一网一端一微”的网上信访平台，开放、动态、透明、便民的阳光信访模式日趋完善。

民心是最大的政治，信访工作是党和政府联系群众的重要桥梁，是群众向党和政府表达意见、建议和寻求解决有关问题的重要渠道。以往，群众通过纸质信件反映诉求，不仅时效性难以保证，而且缺乏及时有效的反馈。群众在反映问题后，甚至不清楚是否受理也无法对办理情况进行监督，这既妨碍了群众知情权、监督权的实现，也在一定程度上加剧了重复访、越级访等现象。

信访工作宜疏不宜堵，宜解不宜积，需要广开言路、俯身接地气。随着互联网等现代科学技术的运用，人们的行为方式和思维模式发生巨大变化，对信访工作也提出了更高要求。国家信访局上线官方APP、微信公众号，让数据多跑路、群众少跑腿，是提升信访工作水平、推进阳光信访的有益尝试，也是畅通信访渠道、拓宽监督面的形势所需。更值得肯定的是，通过以上途径，信访人在及时了解信访受理情况的同时，还可对信访办理情况做出评价，并在留言栏中填写意见。信访人有了更多、更便捷的途径反映问题，与信访部门之间也不再是简单的发信收信关系，如此，对于畅通民意、避免“暗箱操作”具有重要意义。

人民立场是我们党的根本政治立场。技术进步为创新信访工作方法、更好地倾听群众呼声提供了可能，但信访工作最根本的还是要在解决好群众合理合法的利益诉求问题上下功夫。网络平台的构建让群众感受到阳光信访的便捷、高效、透明，也让群众对信访工作有了更多期待。希望信访改革不只是停留在“网上”，也能在加强信访督办、改革考核机制、推动领导下访等方面持续发力，治愈“线下”顽疾，真正感知群众疾苦、了解群众诉求、倾听群众呼声，发挥好国情民意“晴雨表”作用。（陈瑶）