近日，河北省秦皇岛市山海关区纪委监委工作人员来到区政务服务大厅，现场倾听群众对窗口工作的意见建议。

政务服务窗口是联系群众、服务企业的前沿阵地。该区纪委监委坚持问题导向，聚焦政务服务领域突出问题，构建“线上＋线下”问题线索排查体系。线上依托12345政务服务热线、群众信访举报等平台，梳理群众高频投诉、负面评价背后的责任、作风和腐败问题；线下则组建核查小组，对42家相关单位开展全覆盖督查，通过体验式办事、现场核验、案卷评查、群众回访等方式深挖隐蔽性、苗头性问题。今年以来，累计评查案卷321卷，回访办事群众362人次，排查发现问题线索106条，全部纳入台账、分类建档，实行清单化管理、销号式整改。

“我们对排查梳理的问题线索逐一核查、突出重点，快查快办，坚决破除‘人情办事’‘特权窗口’等现象。”该区纪委监委有关负责同志表示，区纪委监委坚持对重点线索优先受理、优先核查、优先处置，抽调专门力量，细化核查步骤，固定证据链条，确保案件核查精准、处置规范。今年以来，累计处理处分14人，形成有力震慑。

在从严查办案件的基础上，该区纪委监委坚持标本兼治，扎实做好整治“后半篇文章”。常态化推动涉及窗口服务的部门单位选取本系统违规违纪典型案件开展警示教育，引导从业人员知敬畏、存戒惧、守底线。针对案件暴露出的制度漏洞、监管短板，该区纪委监委向相关职能部门制发纪检监察建议书4份，督促修订完善政务服务配套制度5项，着力堵塞风险漏洞，严防同类问题反弹回潮，实现从个案查处向系统治理转变，切实以干部作风转变提升群众满意度。（通讯员翟羽佳）