“您好，我是县纪委监委信访室工作人员，请问您对上次问题处理结果满意吗？还有哪些地方存在疑问?”日前，兴隆县纪委监委信访室对近期办理的举报案件进行电话回访，了解信访人对信访件办理结果是否满意，并征求相关意见建议。

兴隆县纪委监委坚持问题导向，在提升信访办理质效的同时，强化回访问效，采取入户走访、电话回访等方式对已办结实名举报件开展回访，对查实的问题和未查实问题说清说透，争取群众理解支持，对群众的疑问给予正面回应。

为提升回访质效，该县实行“答复意见书集中讨论”机制，定期召开由班子成员、信访室、案件监督管理室及相关办案科室负责人参加的专题会议，对《实名检举控告答复意见书》集体研究、集中讨论，逐字逐句审核，使答复意见书事实清楚、语言平实，让信访人听得懂、愿意听。今年以来，共答复信访人44件次。

该县实行“查结限时反馈”机制，严格执行“办结15日反馈”的规定，由承办单位向实名检举控告人反馈调查处理结果，征求意见。实名检举控告人提出异议的，认真解释、如实记录；提出新证据线索的，由承办单位依规依纪依法处置，保障信访人知情权，努力使信访人不再有“心结”。

信访举报件办理回访工作不仅让信访群众吃了“定心丸”，还给纪检监察干部加了一道“紧箍咒”。回访工作及时发现办理处置信访举报件中存在的问题，加强对纪检监察干部的监督，增强一线办案人员依纪依法廉洁办案的意识。

“做好信访回访工作，通过与群众面对面交流，变群众‘上访’为干部‘下访’，努力架起与群众的‘连心桥’。”该县纪委监委相关负责人表示。（承德市纪委监委）