“老乡，您好！您之前反映的种植中药材补偿问题，我们经过认真查办，有关部门已将补偿款全部拨付到位，您对处理结果是否满意？”近日，石家庄市栾城区纪委监委面对面向信访人回复信访件查办情况，这是该区不断做实做细信访举报工作的一个缩影。

    今年以来，该区纪委监委着力从信访问题的受理、督办、回访等方面下功夫，打好“组合拳”，切实提升信访举报工作的质与效，急群众之急、解群众之难。截至目前，栾城区共受理信访举报92件，其中实名举报56件，群众来访46人次，对已结案的或完成处理的信访件全部完成回访，回访满意度达100%。

    开展领导定期接访。县纪委监委班子成员每周一轮流到信访室接访。紧盯反映扶贫领域腐败和作风问题、黑恶势力“保护伞”、形式主义和官僚主义问题以及侵害群众利益问题，简化审批流程，当天受理、当天呈批、当天分流。

    建立纪检监察室联系乡镇、区直单位信访件督办机制。各纪检监察室 重点督查分包乡镇和区直单位转送件线索核查是否深入、证据材料是否扎实、是否按时报结等。对时限超期、程序不规范、调查过程不严谨等问题，及时责令整改。

    按照“谁承办、谁回复”原则，由承办科室开展上门回访工作，向实名反映人反馈调查情况和处理结果，听取意见和建议，做好解释疏导工作。（石家庄市纪委监委）