临西县纪委监委以服务群众为根本，创新制度，改进方法，有效提升信访件办理质效。去年以来，该县查结各类信访件117件，群众满意度持续提升。

    领导一线接访。在办公区域外围显要位置设独立信访接待室，除专职信访工作人员值守外，委领导班子成员轮次值班接访，及时解决难点问题，回应群众诉求，有效缩短了各类问题和紧急情况的请示和处理时间。

    分类分级管理。根据群众举报问题线索的性质、可查性、轻重急缓等因素，分类标号管理。对分类后的问题线索分别采取优先办理、集中突破、暂存办理等相应的办理措施。

    催办登记追踪。详实登记举报人在举报后再次以来人来电等形式进行的线索补充、询问、催促等情况，及时呈报主管信访工作的领导，经信访、案管、案件主办等部门集体研判后提出加快办理、集中突破、补充调查等意见，经主管案件的副书记审阅后转交案件监督管理室统一追踪督办催办。去年以来，登记此类信息60条，切实回应了群众关切，提升调查效率。

    实名举报答复。在对实名举报线索优先办理基础上，实名举报件办结情况必须第一时间向当事人予以答复。答复工作坚持“谁办理、谁答复”原则，答复内容包含调查情况、处理意见等信息，采取书面或电话通知等形式进行，并充分听取举报人意见。去年以来，已答复82人。（邢台市纪委监委）