“现在窗口问事明明白白，办事儿顺顺当当。”如今，走进深泽县政务服务大厅，这是群众最切身的感受。而这份“明白”与“顺当”的背后，是一场县纪委监委对窗口服务领域开展的作风整治“攻坚战”。

集中整治以来，深泽县纪委监委推动县数据和政务服务局聚焦窗口服务中的作风顽疾，从一句吐槽有没有人听、一张表格会不会填、一件超期件会不会石沉大海这些群众身边的“小事”抓起，以靶向监督推动服务提质增效。在乡镇政务服务中心和办事大厅里，一系列变化正在发生。

“两个月前来政务大厅办社保登记，排队半小时没办成事，这次一来效率明显快了，工作人员主动帮着查材料、指路子，十来分钟就办妥了。”如今再走进大厅，深泽县赵八镇村民王大爷笑着说道。

变化源于一场聚焦窗口服务“堵点”的靶向监督。深泽县纪委监委针对群众反映的突出问题，推动县数政局组建专项检查组，定期深入6个乡镇政务服务中心及4个独立办事大厅，采取“四不两直”方式暗访检查，紧盯窗口人员在岗状态、服务态度及业务处理效率，发现问题、立行立改。一桩桩办事的痛点卡点不断打通，让群众实实在在感受到了政务服务的温度与便利。

近日，石家庄市深泽县纪委监委聚焦“窗口服务”提质增效，联合县数政局组建专项检查组深入县政务服务中心开展常态化检查，现场记录群众办事堵点，督促问题立行立改，以一线监督推动窗口服务从“能办”向“好办”转变。图为该县纪委监委工作人员在县政务服务中心开展监督。赵凌云摄

在大厅办理个体工商注册的李女士对比此前办事的烦恼，对现在的服务效率连连称赞：“现在窗口有样表，流程有模板，工作人员还会主动提醒容易填错的点，省心多了。”

为了精准发现这些群众办事流程中的堵点，专项检查组直接“换位思考”——以普通群众身份，全流程沉浸式模拟办理社保登记、个体工商注册等高频事项。深泽县纪委监委同步盯住“监督的再监督”，不只看办得快不快，更看干部作风实不实、履职到不到位。通过每月开展不少于2次的“体验式暗访”，一张张“群众办事堵点清单”被梳理出来，逐一分析成因，逐项推动整改。

图为该县纪委监委工作人员在县政务服务中心开展监督。赵凌云摄

把超期件治理作为优化营商环境、提升群众满意度的重要抓手，深泽县纪委监委坚持主动出击、逐件溯源，把“办不成的事”作为检视作风的“显微镜”。专项检查组调取办理档案、约谈经办人员，从受理、审核、审批、出件各环节逐一过筛，深挖超期症结。对因人为推诿、效率低下导致的延期，县纪委监委督促县数政局实行重点督办、点名通报，以刚性约束倒逼服务提速增效。“现在超期件有了说法，谁耽误的、为什么耽误，都查得清清楚楚，问题解决了，我们心里也更踏实了。”某企业办事员小刘说道。

深泽县纪委监委与县数政局“同向发力”，通过“体验式暗访”找痛点，“超期溯源”破难题，将监督触角延伸至基层服务“神经末梢”，逐一化解群众办事的堵点痛点，政务服务正从“能办”向“好办”悄然转变。（石家庄市纪委监委）