“材料通过微信提前发给工作人员看一看，少跑了不少冤枉路。”近日，晋州市一名参保群众在办理异地就医备案业务时，对该市医保局推出的“微信＋医保”服务连连称赞。

异地就医备案、急诊抢救预审、门诊慢特病申报、医疗费用报销等业务，与群众切身利益密切相关。今年年初，晋州市纪委监委在日常监督检查时发现，部分群众对医保业务办理流程、申报材料、政策口径掌握不清。特别是老年人、外地居住人员、异地就医患者，经常遇到“不会办、来回跑、补材料”等问题。针对这一痛点，该市纪委监委立即向市医保局反馈，督促其聚焦群众需求，优化服务方式，切实解决群众“就医难”问题。

在晋州市纪委监委的监督推动下，今年5月，该市医保局推出“微信＋医保”延伸服务模式，推动政务服务从窗口延伸到指尖。在日常业务办理中，窗口工作人员主动添加办事群众微信，提供政策咨询、材料预审、流程指导、进度跟踪等全流程服务。群众对材料拿不准，可以提前发送照片预审；流程不清楚，工作人员会一步步耐心指导。

小窗口连着大民生，每一项业务的办理都关乎群众切身利益。晋州市纪委监委相关负责人表示，下一步将继续推动职能部门持续优化服务流程，推动更多政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。（郭晓娜）