近日，在河北省秦皇岛市山海关古城景区，面对前来走访的该市纪委监委工作人员，游客李女士说，“旅游团的项目费用都明明白白的，很踏实。”

旅游业是秦皇岛市的重要产业，该市纪委监委将旅游行业乱象整治作为群众身边不正之风和腐败问题整治的重要内容，聚焦游客急难愁盼开展靶向监督。

该市纪委监委督促相关职能部门通过官网发布征集旅游行业导游乱象、强制消费等问题线索公告，在全市1000余辆旅游大巴和40余家景区张贴投诉和公职人员违纪违法举报方式，依托全国文旅市场举报平台、电话专线、邮箱、网络等途径，多渠道收集问题线索。推动文旅部门建立“清底数、清资质、查经营”工作模式，对全市285家旅行社进行证照比对，逐一核实营业执照、经营许可证、实际经营场所。推动市县两级成立旅游调度中心，构建集中受理、快速处置、协调联动、跟踪督办四项机制，实现涉旅事项闭环处置。同时，督促相关职能部门组建督导检查组，聚焦热门景区及周边开展“进一次门、查多项事”联合执法监督，减少对合规企业的打扰，加大对问题企业的查处力度。

办案是最有力的监督。该市纪委监委实行领导班子分片包联县区、重点景区，聚焦旅行社违规乱象背后的责任、作风、腐败问题，坚持“双线深挖”“一案双查”。主动强化大数据建模监督，整合全市旅行社数据、导游数据、投诉举报数据以及涉旅行政处罚数据等，建立“投诉内容异常”等大数据监督模型，分析研判预警信息834条。今年以来，全市处置问题线索22件，立案11人。

秦皇岛市纪委监委坚持问题整改与建章立制同步发力，针对监督检查中发现的共性问题、制度短板，督促相关职能部门建立完善“旅游服务监管＋12345热线”联动、旅游市场餐饮业餐前价格确认、文旅市场诚信建设“红黑榜”等18项制度机制，形成源头管控、过程监管、长效治理的工作格局。今年上半年，该市接待游客人数同比增长16％，涉旅投诉总量同比下降32.8％。（通讯员 杨大伟）