陈静代表。河北日报记者赵海江摄

“人民群众对美好信息生活的向往，就是我们信息通信业的奋斗目标。”党的二十大代表，中国联通智慧客服北方一中心党支部书记、主任陈静说，“党的二十大报告多次提到‘以人民为中心’，强调要‘增进民生福祉，提高人民生活品质’‘采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题’。这为我所从事的客户服务工作指明了方向。”

设置专家坐席，优化工作流程，缩短服务链条……深耕客户服务20余年，陈静代表带领团队一直积极探索如何让客户享受更加优质、高效的服务。

“为帮助老年人畅享数字生活，去年以来，我们相继推出了‘银发无忧 智慧助老’服务行动、‘银龄专享’服务计划，面向65岁及以上老人提供热线直达人工、智家工程师优先上门、营业厅智慧助老等多项服务，帮助他们跨越‘数字鸿沟’。”陈静代表介绍。

“这段时间，我所在的中国联通智慧客服北方一中心正在开展‘温情服务提升感知专项活动’，大家围绕客户来电需求提出不少改进建议，服务温度进一步提升。”陈静代表表示，回到工作岗位后，她将继续践行全心全意为人民服务的根本宗旨，努力用高品质服务，将群众的“操心事、烦心事、揪心事”办成“放心事、顺心事、暖心事”，以实际行动实现人民对美好信息生活的向往。（记者 霍相博）