1月13日，周马（右）正在和队员一起分析流调患者的行程轨迹。 河北日报记者 赵 杰摄

1月16日早上7时。

秦皇岛市疾控系统支援石家庄抗疫流调队队长周马，又坐到了那张单人课桌前，边打电话，边快速记录，“孩子们哪天回来过的元旦，您去哪买的菜，路上见过熟人吗？”

视频连线里看到的这一幕，和记者1月13日进入藁城采访周马的场景，几乎一模一样。流调，速度就是生命。他总能精准地找到切入点，用和气可亲的话语与患者拉近距离，问出行程轨迹。

“再难交流的患者，周队长一上场准能打开对方的‘话匣子’。”队员王璜拿着讲台桌上的工作日志本“挤进”视频，“周队长对话被流调患者的三项‘绝活’全都记在里面。”

1月7日清晨，周马带领19名流调队员进入藁城，工作地点就在张家庄镇中学二楼的一间教室。当晚，接到流调任务，队员们就遇到了难题。患者是一位年近七旬的大妈，任凭队员怎么打电话，对方先是接通后不说话，后来干脆拒接。

时针一分一秒走过，大伙急得团团转。

作为秦皇岛市疾控中心的一名老党员，周马习惯了遇到困难冲在最前面，当即接过了这个任务。

“这会是饭点，没准人家正吃饭，过一会再联系。”细心的周马习惯了替别人着想。19时30分，再打电话，对方接通了。“大姐，您先别挂电话，今天不说流调的事，我陪您唠唠嗑……你们家几个孩子……真好，儿孙满堂让人羡慕。我也快60岁了，俺老家是无极哩，咱是半个老乡，从秦皇岛大老远回来，不为别的，就是想给家乡作点贡献，您说咱谁不盼着早点战胜疫情……”

“大兄弟，你为家乡来拼命，俺再不说算啥人，你问吧，我全都告诉你……”

三言两语赢得信任，让患者能开口说话，周马的这第一项“绝活”让人佩服。“最关键的要领是换位思考和真心实意。”王璜告诉记者，别看周马临床医学专业出身，但他研究过心理学，并且人善良，几句掏心窝子的话说出来，患者就会打开心扉。

让患者开口说话是流调的“当头炮”，接下来最重要的是如何把行程轨迹问细问准。

“7天前，你做过什么，去了哪里？”许多人听到这个问题都会一脸蒙，更何况是刚确诊的患者。这些天，流调患者多来自农村，方言重，再加上情绪紧张，说起话来常常语无伦次。

对此，周马使出了第二项“绝活”：“先稳定对方情绪，转移话题，然后寻找对方兴奋点，再从侧面了解行程轨迹。”

1月13日的流调任务中，有一位50多岁的农村妇女，确诊后刚被送到定点医院救治。接通电话时，她特别紧张，对隔离环境不适应，又担心家人会因她而感染，情绪失控不停哭泣。

开导对方稳定了情绪，周马并没有直接上来就问行程轨迹，而是话锋一转，问起了对方有啥爱好，最近微信朋友圈发过啥，平常怎么出行……

1个多小时的交流，周马从一个个细节中抽丝剥茧归纳出了对方的行程轨迹：骑电动车去同村好友家送过药，到村里集市上赶过集，还在诊所看过病。

“她的同村好友家里有确诊病例，这就对上了。”周马和队员们当即通过对方提供的行程轨迹，确定了56名密切接触者，并立即通知有关部门对密接人员采取了隔离措施。

对回忆确实困难的患者，周马还有他的第三项“绝活”，“外围突破法，通过患者近亲属，了解患者大致行程，利用联想发散思维方式，快速帮患者恢复回忆。”周马说，针对这类患者即便拿到了回忆起的行程，还需要继续多方印证，绝对不能忽视每一个细节，更不能遗漏掉任何一个密接者，否则前面的工作就会前功尽弃。

1月16日上午10时，7个确诊病例的流调任务完成。周马和队员们又拿出工作日志本，开始总结当天流调工作心得……（河北日报记者 董 昌）