为进一步健全监督网络，增强监督合力，发挥纪检监察机关专门监督和媒体舆论监督的作用，近日，秦皇岛市在市直相关单位的行政许可服务窗口建立纪检监督、媒体监督、群众投诉“三位一体”的监督网络，提升服务水平，创造良好营商环境。

    该市在办事服务大厅开设纪检接待窗口，规定每周三为纪检监察接待日，由服务窗口单位纪检组长（纪委书记）在服务窗口坐班，通过“一对一、面对面”的交流方式，及时解决群众合理诉求。组织新闻媒体每周两次对市直重点单位服务窗口进行明察暗访，倾听企业和群众意见建议，发挥媒体监督作用。

    明确十种投诉受理情形，主要包括在服务企业和群众过程中生冷硬顶、推诿扯皮的；接受服务对象馈赠以及有吃、拿、卡、要等行为的；不能使用文明用语或对服务对象耍态度的；未一次性告知，造成服务对象多次往返的；符合审批、办理条件，未按规定或公开承诺时限办理的；向企业集资、摊派，要求捐赠和赞助的；借服务和审批之机，强制服务对象接受指定性服务和从中谋利的；强制企业和服务对象参加不必要的会议、培训的；只收费不服务或强行服务收费、搭车收费的和工作时间擅离岗位、聊天、上网炒股等违反工作纪律的。

    该市通过在服务大厅显著位置设立投诉意见箱，公开投诉电话、邮箱、微信平台等举报方式，多方位收集问题线索。对相关的问题线索，迅速受理并组织核查。对核查中发现破坏营商环境的问题线索，综合运用批评教育、诫勉谈话、组织处理、纪律处分等手段进行处理；对优化营商环境履行职责不力的，依据相关规定进行问责，并对相关典型案例通报曝光，切实改善服务环境，提升服务质量，满足办事群众需求。（秦皇岛市纪委）